La plateforme permet de contacter les prestataires des méthodes que vous avez trouvées grâce à votre recherche : les laboratoires, mais aussi les fabricants d'appareils ou de supports d'essai. La communication passe par une messagerie directement intégrée à la plateforme.
1. Le prestataire est notifié par e-mail
Une fois votre demande envoyée, elle est reçue sur l’adresse e-mail commerciale de tous les prestataires que vous avez sélectionnés.
Si le prestataire tarde à vous répondre, ne vous inquiétez pas : nous lui envoyons à votre place une relance automatique trois jours après votre message, puis une seconde dix jours après, s'il ne l'a pas ouvert.
💡 Bon à savoir : l'adresse e-mail commerciale nous est donnée par les prestataires eux-mêmes, qui la tiennent à jour.
2. Le prestataire vous répond
Le prestataire vous recontacte ensuite directement via la messagerie de la plateforme. Les délais peuvent varier selon sa disponibilité.
Pour retrouver votre conversation, reconnectez-vous à votre compte Skinobs, puis ouvrez la messagerie de la plateforme sur laquelle vous aviez contacté les prestataires (plateforme préclinique ou plateforme clinique) : les conversations des deux plateformes sont indépendantes.
💡 Bon à savoir : au moment où un prestataire vous répond, vous recevez un e-mail de notification à l'adresse liée à votre compte Skinobs.
Lorsque vous répondez au prestataire, celui-ci est également notifié de votre réponse, et ainsi de suite.
La mission de Skinobs est d'assurer une communication claire et rapide pour les responsables d'évaluation comme pour les prestataires. Si vous rencontrez un problème lors de vos échanges, n'hésitez pas à nous contacter.